Politica de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Lugar Versátil

A Lugar Versátil preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra justa e transparente em todo o território nacional.

1. Direito de Arrependimento

  • 1.1. Prazo Legal: Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • 1.2. Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, preferencialmente em sua embalagem original (ou similar que garanta proteção), com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  • 2.1. Canais de Atendimento: As solicitações devem ser formalizadas exclusivamente pelos nossos canais oficiais listados no rodapé do site.

  • 2.2. Dados Necessários: No contato, informe o nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da solicitação. Para casos de avaria de transporte ou defeito, o envio de fotos ou vídeos é obrigatório para análise preliminar.

3. Garantia Legal (Produtos com Defeito)

  • 3.1. Bens Duráveis: Por se tratar de mobiliário, caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a garantia (Art. 26 do CDC).

  • 3.2. Análise Técnica: Após o recebimento em nosso centro logístico, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis para confirmar o defeito fabril.

4. Opções após a Aprovação

  • 4.1. Resolução: Uma vez aprovada a devolução ou constatado o defeito, o cliente poderá optar por: Troca por outro produto idêntico (sujeito ao estoque); Troca por outro produto de valor equivalente; Emissão de um vale-compras para uso futuro no site; ou Estorno/reembolso integral do valor pago.

5. Processamento do Reembolso

  • 5.1. Estorno: O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e o prazo para visualização depende da operadora (geralmente até duas faturas). PIX ou Boleto: O valor será depositado em conta de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da análise técnica.

6. Responsabilidade pelo Frete

  • 6.1. Arrependimento ou Defeito: Nestes casos, a Lugar Versátil assume integralmente os custos de frete de retorno (Logística Reversa), garantindo custo zero para o cliente.

  • 6.2. Trocas por Conveniência: Caso o cliente deseje trocar um produto sem defeito e entregue corretamente, os custos logísticos poderão ser de responsabilidade do consumidor.

7. Considerações Finais

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com sinais claros de mau uso (como danos por montagem incorreta ou falta de cuidado) não serão aceitos e poderão ser reenviados ao remetente.