Política de Reembolso

Política de Reembolso – Lugar Versátil

A Lugar Versátil preza pela confiança e satisfação de nossos clientes. Nossa política de reembolso é estruturada de forma clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos em cada etapa da jornada de compra.

1. Direito de Arrependimento

  • 1.1. Prazo Legal: Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso integral no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • 1.2. Formalização: A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento, informando o nome completo e o número do pedido.

2. Condições para Devolução e Reembolso

  • 2.1. Critérios do Item: Para que o reembolso seja processado, o produto deve ser devolvido seguindo estes critérios: estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido ou avarias provocadas; preferencialmente em sua embalagem original para garantir a proteção no transporte; e acompanhado da respectiva nota fiscal.

  • 2.2. Restrições: Itens que apresentem sinais de mau uso ou danos causados por montagem inadequada realizada pelo cliente não serão elegíveis para reembolso.

3. Análise de Integridade e Processamento

  • 3.1. Prazo de Análise: Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise técnica de integridade em até 5 dias úteis.

  • 3.2. Autorização: Após a validação técnica da integridade do item, o processo de reembolso será autorizado e iniciado imediatamente.

4. Formas e Prazos de Estorno

  • 4.1. Método de Reembolso: O estorno será realizado obrigatoriamente através da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e o prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora (geralmente em até duas faturas subsequentes). PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da análise técnica.

5. Custos de Logística Reversa

  • 5.1. Custo Zero: A Lugar Versátil assume integralmente os custos de frete para a devolução do produto nos casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias) ou em situações de defeito de fabricação comprovado.

6. Suporte Especializado

  • Nossa equipe está disponível para orientar você em todo o processo, garantindo agilidade e transparência na resolução da sua solicitação.